Hilfe / FAQs

Wie funktioniert das Einkaufen im Shop?

Sie können über die linke Navigation stöbern oder über unsere einfache Suchfunktion nach Produktnamen, Produktbeschreibungen oder Ihnen bekannten Artikelnummern suchen. Über die erweiterte Suchfunktion können Sie Ihre Suche auf Produktkategorien und Preisspannen weiter eingrenzen.

Im Suchergebnis erhalten Sie eine Warenübersicht über passende Treffer. Wenn Sie sich einen Artikel genauer ansehen und mehr Details möchten, klicken Sie bitte auf das Vorschaubild. Bei einigen Artikeln finden Sie außerdem Zusatzinfos zu Farb- und Materialauswahl sowie erklärende Abbildungen.

Unser Ampelsystem gibt Ihnen Auskunft über die Verfügbarkeit des Artikels.
Grün  =Artikel ist lieferbar (2-3 Werktage innerhalb Deutschlands)
Gelb  = Lieferzeit beträgt etwa 8-10 Werktage innerhalb Deutschlands
Rot    = Artikel ist zur Zeit nicht lieferbar

Durch den Button „In den Warenkorb“ wird der angezeigte Artikel in den Warenkorb gelegt. Sie können Ihren Einkauf anschließend fortsetzen um weitere Artikel hinzuzufügen oder zur Kasse gehen.

Als Neukunde melden Sie sich bitte neu an. Wenn Sie bereits ein Konto in unserem OnlineShop eröffnet haben, können Sie sich einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts direkt anmelden.

Kann ich meinen Warenkorb für mehrere Tage behalten?

Nach dem Ausloggen aus Ihrem Kundenkonto wird der Inhalt Ihres Warenkorbes zwischengespeichert und steht Ihnen nach der nächsten Anmeldung wieder zur Verfügung. Sie können aber auch unseren Merkzettel verwenden.

Warum gibt es ein Kundenkonto und welche Möglichkeiten habe ich hier?

Damit Sie bei uns bestellen können, ist es notwendig, ein Kundenkonto anzulegen. Sie erhalten hier einen detaillierten Überblick über Ihre Aufträge. Die Verwaltung von bis zu 5 verschiedenen Liefer- und Rechnungsadressen ist ebenso möglich wie die Änderung Ihres Passwortes oder Ihrer anderen Kundendaten. Bei einer erneuten Bestellung müssen Sie also nicht mehr alle Ihre Daten eingeben, sondern können bequem und einfach wieder bestellen. Die Daten, die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegen, werden von uns natürlich nicht an Dritte weitergegeben, sondern dienen ausschließlich der Abwicklung der von Ihnen erteilten Aufträge.

Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestauftragswert beträgt 30,00 € brutto. Um die Wirtschaftlichkeit unseres Betriebes gewährleisten zu können, ist es uns unter Berücksichtigung der Arbeitsbelastung und der Kosten für Einkauf, Lagerung, Kundenbetreuung, Paketkonfektionierung, Verpackungsmaterialien, Frachtkosten und zahlreicher anderer Betriebskosten, leider nicht möglich Bestellungen unter einem Warenwert von 30,00 € auszuführen.

Erhalte ich eine Bestätigung des Eingangs der Bestellung?

Ja, nach Ihrem Einkauf erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Übersicht Ihrer Artikel und Ihren Kundendaten wie z.B. Lieferanschrift. Sollten Sie allerdings innerhalb von 24 Stunden noch immer keine Nachricht von uns bekommen haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können zwischen Vorkasse per Überweisung, VISA- oder MASTERCARD, Sofort-Überweisung und PayPal wählen. Unseren deutschen Kunden bieten wir außerdem die Zahlung per Nachnahme an.

Wie lauten Ihre AGB und wo kann ich sie einsehen?

Unsere AGBs finden Sie auf jeder Seite in der rechten Navigationsleiste unter dem Link AGB.
 

Wie sicher sind meine Daten?

Selbstverständlich verwenden wir neueste Technologie für die Sicherung Ihrer Daten. Bei Hoffmann Speedster stehen Ihre Zufriedenheit und der Schutz Ihrer Privatsphäre an erster Stelle. Die Daten, die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegen, werden von uns natürlich nicht an Dritte weitergegeben, sondern dienen ausschließlich der Abwicklung der von Ihnen erteilten Aufträge.

Welche Versandkosten fallen an?

Unsere Versand- und Verpackungskosten finden Sie in den Versandinformationen beim jeweiligen Artikel.

Wie wird die Ware versendet?

Je nach Art und Umfang der Lieferung wird die Ware per DHL, DPD oder per Spedition geliefert. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-5 Tage. Längere Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung.

Bitte beachten Sie, dass bei der Anlieferung, insbesondere bei Nachnahmesendungen, jemand im Haus sein sollte, der die Lieferung entgegennimmt. Fragen Sie evtl. Ihren Nachbarn oder geben Sie eine abweichende Lieferanschrift an. Wenn Sie bei der Anlieferung nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL/DPD über das Eintreffen der Lieferung, die innerhalb von 7 Werktagen abgeholt werden muss. Nach dieser Lagerfrist geht die Sendung an uns zurück.

Kann ich die Ware auch bei Ihnen vor Ort abholen?

Senden Sie uns Ihre Reservierung bitte per Email oder Fax. Eine Reservierung ist in der Regel bis zu 3 Tagen möglich. Bei Selbstabholung akzeptieren wir nur Barzahlung oder Zahlung per Kreditkarte. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie hier.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie haben defekte Ware bekommen oder Sie sind nicht zufrieden mit dem gelieferten Produkt (z. B. andere Vorstellung, falsches Produkt bestellt), dann wenden Sie sich per E-Mail an uns. Bitte senden Sie uns unbedingt auch die dazugehörige Rechnungsnummer zu. Sie erhalten dann eine Bearbeitungsnummer für Ihre Rücksendung, damit ein eventueller Umtausch umgehend erledigt werden kann. Die Bearbeitungsnummer muss deutlich sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht sein.

Wie muss ich bei Transportschäden vorgehen?

Alle unsere Artikel werden sorgfältig gepackt. Trotzdem kann man Transportschäden nicht ausschließen. Bei Transportschäden bitten wir Sie daher um Folgendes, Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Bitte nicht berührt.

1) Anlieferung mit sichtbar beschädigter Verpackung

Sollte bei der Lieferung das Paket sichtbar beschädigt sein, bitten wir darum, dieses sofort im Beisein des Zustellers zu öffnen und den Inhalt zu prüfen. Sollte der Inhalt beschädigt sein, füllen Sie mit dem Zusteller zuerst eine entsprechende Schadenmeldung aus und verweigern Sie dann bitte die Annahme der beschädigten Sendung. Dies gewährleistet, dass die Sendung mit der Schadenmeldung wieder an uns zurückgeht.

2) Anlieferung mit unversehrter Verpackung, jedoch beschädigtem Inhalt

Sollten Sie nach Öffnen des Paketes feststellen, dass der Inhalt beschädigt ist, bitten wir Sie, sich bei uns zu melden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, möchten wir Sie bitten, uns sofort über Beschädigungen der Lieferung zu informieren.

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